近年房市老屋翻修與成屋裝潢需求旺盛，但衍生出的裝修工程消費爭議亦居高不下。根據臺中市政府法制局最新統計數據顯示，114年度受理之室內設計及裝修消費申訴案中，第一次申訴件數達64件、第二次申訴14件，另有13件進入消費爭議調解程序。消保官提醒，裝潢糾紛常見工期拖延、施工爛尾甚至包商失聯，屋主在簽約與付款規劃上務必掌握「按工程進度給付」原則，避免工程未完工款項已全數付清的窘境。

爛尾、追加預算爭議多　多數源於「契約不全」

臺中市法制局指出，室內設計與裝修爭議多數集中於「工期延宕」、「施工瑕疵未改善」、「未經同意追加工程款」以及最嚴重的「包商停工落跑（工程爛尾）」。部分不肖業者常以低價招攬案件，或在工程剛動工不久便以「採購原物料」、「給付下包工班工資」等理由，要求屋主提前支付大幅超過實際施工進度的款項；一旦屋主付款，後續工程便推諉延誤，甚至業者人間蒸發。

消保官進一步分析，裝修申訴案件從第一次申訴（64件）進入第二次申訴及調解（共27件），顯示部分案件在行政協調階段業者出面意願不高，或雙方對損害賠償與完工認定認知差距過大，往往耗費消費者龐大時間與法律成本。

避免踩雷！消保官傳授裝修三大自保關鍵

為降低裝潢糾紛風險，消保官建議消費者掌握以下關鍵：

1. 採用官方契約範本，明訂規格與違約責任：

簽約時應參照內政部發布之「建築物室內裝修—設計／施工委託契約書範本」，內容須明確列出各工項之建材規格、品牌、型號，並明訂開工、完工日期及延遲完工的違約罰則，切忌以簡略的估價單直接充當合約。

2. 嚴格執行分期付款，保留驗收尾款：

付款條件切勿讓業者「頭重腳輕」。建議依工程節點分階段給付（如：簽約定金10%、拆除泥作完成給付20%、水電木作完成給付30%、油漆設備安裝給付30%），並堅持保留5%至10%的尾款，待全部驗收合格、保固書交付完畢後再行結清，保有最後制衡籌碼。

3. 追加減工程須白紙黑字，全程留存紀錄：

施工過程中若有任何工項變更或追加預算，應簽訂書面「追加減工程確認單」，清楚標明金額及是否影響完工期程，避免日後各說各話；所有溝通歷程、現場拍照存證亦應完整保留，以利後續主張權益。